Отправлено: 02.06.10 15:40. Заголовок: Интернет и IP-телевидение от компании ЭКОТЕЛЕКОМ (продолжение)

Здравствуйте, как официальный представитель компании Экотелеком готов отвечать на ваши вопросы в этом форуме.
В вашем микрорайоне мы будем предоставлять высокоскоростной доступ в сеть Интернет и IP-телевидение (до 100 каналов - Бесплатно и до 150 каналов за отдельную абонентскую плату), файлообменная сеть.
На данный момент монтаж сети еще не закончен. Услуги доступа в Интернет мы уже начали предоставлять в домах 4,6,8 по ул. Лукинская.
После окончания монтажа сети, примерно к концу июня, мы начнем предоставлять IP-телевидение и доступ в файлообменную сеть, а также подключим дома 14,16,18,14к.1,16к.1,18к.1.
Прошу вас по небольшим личным вопросам писать мне в личку.

 Отправлено: 26.09.12 11:03. Заголовок: ecotelecom пишет: Н..

ecotelecom пишет:

цитата:

НОВАЯ АКЦИЯ!!!

Инета не будет... Ищите резерв.

 Отправлено: 26.09.12 13:11. Заголовок: А цифра чем плоха?..

А цифра чем плоха?

 Отправлено: 26.09.12 13:46. Заголовок: в 4 доме нет ничего,..

в 4 доме нет ничего, кроме экотелекома и adsl (которые я как связь не считаю)

 Отправлено: 26.09.12 14:23. Заголовок: Они вам не ответят н..

Они вам не ответят ничего. У них нет связи (инета) ))))

 Отправлено: 26.09.12 21:56. Заголовок: По всей видимости ПИ..

По всей видимости ПИК не допускает других провайдеров.... жмоты...
Или кто-то приплачивает данной организации, чтобы никто не вошел.

 Отправлено: 27.09.12 21:49. Заголовок: Уважаемые абоненты, ..

Уважаемые абоненты, я писал выше, что на прошлой неделе мы провели масштабную модернизацию узла нашей сети, что было необходимо в связи с ростом нашей абонентской базы и для дальнейшего развития сетей и дополнительных сервисов. Масштаб работ был очень велик, производительность нового оборудования узла имеет 10-ти кратный потенциал для роста.

За прошедшие дни нам приходилось проводить определенные работы по настройки и отладке нового оборудования, что сопровождалось ночными отключениями и кратковременными перерывами связи в дневное время.

В пиковый часы мы старались работы не проводить.

От имени компании Экотелеком приношу вам извинения за доставленные неудобства.

Я уверен, что вы будете довольны нашими услугами после окончания работ.

Надеемся на ваше понимание и терпение.

Спасибо!

 Отправлено: 27.09.12 23:06. Заголовок: Уважаемый ecotelecom..

Уважаемый ecotelecom! Приятно увидеть здесь официального представителя, да и еще с извинениями в данной ситуации. Я понимаю, что существуют разные рабочие моменты и всяческие форсмажоры в любой компании.... Просто у многих людей работа очень зависит от интернета и, как следствие, прибыль, т.е. зарплата. Это далеко не первый и не последний раз происходит и будет происходить. Отсюда вопрос о компенсации =) За несколько лет сотрудничества, в ходе разных форсмажорных/ремонтный/реорганизационных мероприятий абоненты теряют некоторые честно заработанные суммы, потраченные на оплату услуг вашей компании. Вопрос чисто риторический, потому, как на практике уже надо было в суде компенсацию требовать) Но, это там... на Западе... А у нас можно и извинениями удовлетвориться. Так что, спасибо за извинения)

 Отправлено: 28.09.12 12:04. Заголовок: ecotelecom пишет: к..

ecotelecom пишет:

цитата:

кратковременными перерывами связи в дневное время

ecotelecom пишет:

цитата:

В пиковый часы мы старались работы не проводить.

А отсутствие интернета как минимум с 9 утра и до 7 вечера 26 сентября по Лукинской к чему бы вы отнесли?!
К сожалению, из-за НЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ данного случая лично я оказался в "минусе" в этот день, потому что пришлось сидеть на МГТС, который не смог обеспечить нормальный объем передачи данных и так видео-конференция, на которой я должен был присутствовать осталась без моего участия. И я теперь за это заплатил деньги.
Так уж получилось что именно в этот день она была запланирована.
А тот момент, когда я все же смог прозвониться к вашим ленивым операторам (я висел "первый" в очереди около 15 минут), что никто и не знал что у нас тут интернета нет, как вы назовете?
А ответ о необходимости моего перехода на резерв, как вы сможете назвать? Моего перехода....
Это вы должны предоставлять безперебойный доступ в интернет и в случае модернизации и прочих запланированных работ, вы должны четко обозначать сроки работ и переводить абонентов на резервное оборудование, пока идут работы на основном... ЭТО ВАША ПРЯМАЯ ОБЯЗАННОСТЬ. За это вы получаете деньги, и если же я на день предположим просрочу оплату вы сразу обрубаете интернет, а на "отложенном" платеже вы зарабатываете насколько я понимаю неплохой процент.
Надеюсь вы сделаете правильные выводы из этой ситуации, а иначе в следующий раз мы сможем встретиться в мировом суде и я не забуду про "упущенную выгоду". Делайте выводы.

 Отправлено: 01.10.12 08:59. Заголовок: НТВ+ уже 2-ю неделю ..

НТВ+ уже 2-ю неделю не работает через IPTV. операторы все время отвечают, что кто-то этим вопросом занимается, а вот кто не понятно. Спросил их, кто возместит оплату, в ответ получил, что они только передасты ( от слова передать) и ни каких вопросов не решают.

 Отправлено: 01.10.12 10:59. Заголовок: Опять двадцать пять...

Опять двадцать пять..... Час отсутствовало соединение. Сколько можно издеваться? Дозвониться просто нереально, да я думаю, что ничего бы нового от операторов не услышал. Уже месяц абоненты пеняют на качество соединение или отсутствие оного, а с "экотелекома" как с гуся вода.

 Отправлено: 01.10.12 13:19. Заголовок: Да уж. Переехали на ..

Да уж. Переехали на новую квартиру, встал вопрос подключения. При таких отзывах Экотелеком отпадает, а кто тогда? Сидели на СЛ - вроде все нормально было. Может, опять их? Рекламка у подъезда висит "Цифра 1" - это они же?

 Отправлено: 01.10.12 15:27. Заголовок: МГТС..

МГТС

 Отправлено: 01.10.12 16:30. Заголовок: Цифра один-собрал мн..

Цифра один-собрал многих, в том числе и Сервис Лайн. Никакой не МГТС.

 Отправлено: 13.10.12 19:40. Заголовок: экотелеком, вы совсе..

экотелеком, вы совсем с нормально работающим интернетом завязали? уже месяц пользование вашим г-нетом невозможно, вы теперь только порчей подъездов занимаетесь и разводняковыми акциями торгуете ?


Кстати, выяснилось, что сервислайн стал вполне достойной альтернативой экткому, а если вы к нему были когда-то подключены, то переход займет 10 минут звонком в тп сервислайна, чтобы активировали старую учетку и переключения штекера в коридоре.

Вот так думаю справедливо, халтурщики!

 Отправлено: 14.10.12 15:01. Заголовок: Trance Да... А ведь ..

Trance Да... А ведь когда-то Вы меня просили держать себя в руках...

 Отправлено: 14.10.12 17:41. Заголовок: Trance пишет: экоте..

Trance пишет:

цитата:

экотелеком, вы совсем с нормально работающим интернетом завязали? уже месяц пользование вашим г-нетом невозможно, вы теперь только порчей подъездов занимаетесь и разводняковыми акциями торгуете ? Кстати, выяснилось, что сервислайн стал вполне достойной альтернативой экткому, а если вы к нему были когда-то подключены, то переход займет 10 минут звонком в тп сервислайна, чтобы активировали старую учетку и переключения штекера в коридоре. Вот так думаю справедливо, халтурщики!

Trance, вы могли бы уточнить с логином в личку, какие у вас проблемы с нашим Интернетом возникали за последнюю неделю?

В конце сентября и в начале октября у нас были проблемы, связанные с масштабной модернизацией узла сети. Но все эти работы уже в целом закончены и как минимум поледние 10 дней все работает стабильно и нет жалоб с наших районов. На этой неделе было только одно отключение связи на 40 минут в дневное время.

Вы бы нам помогли если бы дали точную информацию какие проблемы со связью у вас возникали последние 10 дней и обязательно: логин, наличие роутера и т.д.

Заранее спасибо!

 Отправлено: 14.10.12 18:08. Заголовок: Завтра куплю новый р..

Завтра куплю новый роутер и попробую как будет с ним, тк с сл та же ерунда началась но намного реже.
За предложение помощи спасибо но, после ежедневного ритуала выслушивания от ваших что я один такой в очереди из 15 человек я наверно повременю.
Последние 11 -12 дней вашим инетом не пользовался, вчера была первая попытка и снова неудачна.

 Отправлено: 14.10.12 18:48. Заголовок: Trance пишет: Завтр..

Trance пишет:

цитата:

Завтра куплю новый роутер и попробую как будет с ним, тк с сл та же ерунда началась но намного реже. За предложение помощи спасибо но, после ежедневного ритуала выслушивания от ваших что я один такой в очереди из 15 человек я наверно повременю. Последние 11 -12 дней вашим инетом не пользовался, вчера была первая попытка и снова неудачна.

Что значит не удачная? Не появилось соединение?
Будьте пожалуйста конкретнее когда вы публично что-то пишите. Вы можете написать логин мне в личку и с вами свяжутся наши специалисты.

Пока что поулчается что вы 11-12 дней не пользовались нашими услугами, а вчера когда попробовали подключиться обратно, то у вас не получилось. Правильно я понимаю?

 Отправлено: 14.10.12 19:20. Заголовок: Да, верно, соединени..

Да, верно, соединение было, но с обрывами на скачивание, сейчас попробовал включить ноутбук в разъем на прямую в коридоре, при движении штекера пропадает соединение, сейчас обжал новый разъем, чуть позже отпишусь о результате.

 Отправлено: 14.10.12 20:22. Заголовок: эсотелеком, сколько ..

экотелеком, сколько надо ждать чтобы обновилось разрешение на подключения иного мак адреса?
сл присваевает ip роутеру, экот нет :(